Cada año, durante la segunda semana de abril, el personal de telecomunicaciones de la comunidad de seguridad pública es honrado por el trabajo crucial que realiza.
Un Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) se conoce comúnmente como Centro de Comunicaciones del 911. Aquí es donde trabajan los operadores del 911 y es el centro neurálgico de los servicios de emergencia.
¿Cuál es el trabajo de un telecomunicador?
Los teleoperadores actúan como primer punto de contacto para las personas que buscan asistencia de emergencia. El Centro 911 no solo recibe llamadas al 911, sino que conecta a quienes llaman con los servicios de emergencia, como la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia. Durante la llamada, un teleoperador del 911 determina qué personal de emergencia se envía, coordina la respuesta y conecta a los equipos de emergencia.
Los Centros 911 desempeñan un papel crucial al brindar una respuesta de emergencia rápida y precisa, que puede salvar vidas. Los operadores de telecomunicaciones del 911 son personas altamente capacitadas que no son solo operadores telefónicos, sino que están capacitados para recopilar información vital y brindar instrucciones a las personas que llaman cuando sea posible.
¿Qué sucede en un PSAP?
Los PSAP no solo atienden llamadas de emergencia; muchos Centros de Comunicación del 911 realizan otras tareas para agencias locales o del condado. Dependiendo del centro, pueden realizar una combinación de las siguientes tareas, además de recibir y despachar llamadas de emergencia:
- Procesar documentos judiciales, incluidas órdenes judiciales, órdenes de no contacto e ingresar información en bases de datos nacionales.
- Proporcionar instrucciones para salvar vidas a las personas que llaman hasta que puedan llegar los servicios de emergencia.
- Responda líneas que no sean de emergencia para policía, servicios municipales, obras públicas, servicios para animales, caminos del condado y otras agencias.
- Pueden tener otras funciones como parte de su trabajo, como actuar como carceleros.
- Actuar como punto de contacto para otras agencias fuera del estado para servicios de emergencia.
¿Cómo se ve el 911 en Iowa?
El sistema 911 de Iowa consta de 111 PSAP en 99 condados. Estos PSAP responden llamadas de emergencia por cable, inalámbricas y VoIP, así como mensajes de texto al 911 desde todo el estado. Los 99 condados de Iowa cuentan con la capacidad de enviar mensajes de texto al 911.
Siempre llame al 911 si puede, pero envíe un mensaje de texto si no puede hablar. Las personas sordas o con dificultades auditivas también pueden usar el servicio de mensajes de texto al 911.
¿Cuál es el proceso para llamar al 911?
- Llamas al 911
- Su llamada se enruta al Centro de comunicaciones 911 más cercano (también conocido como Punto de respuesta de seguridad pública) en su área.
- Un telecomunicador comienza a recopilar información sobre la Emergencia.
- A menudo, mientras un operador de telecomunicaciones está recopilando información sobre la emergencia, otro operador envía personal de respuesta.
- Un operador de telecomunicación continúa recopilando información de las personas que llaman.
- Los operadores de telecomunicaciones actualizan a los respondedores con información de las personas que llaman después de que se han enviado a responder.
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