Le 911 ne doit être appelé qu'en cas d'urgence
Si vous avez besoin des services de police, d'incendie ou d'urgence médicale, c'est le moment de composer le 911. Vous ne devriez pas appeler le 911 si votre chien est perdu ou si vous avez besoin d'aide pour préparer la dinde de Thanksgiving.
Ne raccrochez jamais si vous composez le 911 par erreur ! Restez plutôt en ligne et expliquez au téléphoniste que vous avez composé le 911 par erreur.
Lorsque vous appelez le 911, restez calme
Parlez clairement et suivez les instructions du téléphoniste. Ce dernier confirmera votre nom, votre adresse et le numéro de téléphone d'où vous appelez. Ne raccrochez pas tant que le téléphoniste ne vous autorise pas à raccrocher.
Sachez où vous êtes
Lorsque vous appelez le 911, le téléphoniste vous demandera de quel type d'urgence il s'agit et où elle se trouve. Il est toujours bon d'être attentif à votre environnement, au cas où vous auriez besoin d'appeler à l'aide.
Dans de nombreuses situations d’urgence 911, le téléphoniste vous demandera de décrire les personnes ou les véhicules impliqués dans l’urgence.
Donnez une bonne description
Lorsque vous décrivez une personne, commencez par le haut de la tête et descendez :
- Quelle est la race et le sexe de la personne ?
- Quelle est la taille de la personne ?
- Quelle est/était la couleur des cheveux de la personne ?
- Que portait/portait la personne ?
- La personne avait-elle/avait-elle des poils sur le visage ou quelque chose qui ressort ?
Lors de la description d'un véhicule, le preneur d'appel demandera les informations suivantes :
- Couleur
- Marque du véhicule
- Année du véhicule (ou approximation)
- Style de carrosserie
- Description supplémentaire
- Plaque d'immatriculation sur le véhicule
Préparez-vous à toute urgence en fournissant aux services de sécurité publique les informations dont ils ont besoin pour mieux vous aider et communiquer avec vous. Saisissez les informations essentielles sur les accès et les besoins fonctionnels avant une urgence, afin que les répartiteurs du 911 les aient à portée de main en cas d'urgence.
Envoyez un SMS au 911
Si vous avez besoin d'une assistance d'urgence, il est toujours préférable d'appeler le 911. Les 99 comtés de l'Iowa sont désormais capables d'envoyer des SMS au 911, donc si vous êtes dans une situation où vous ne pouvez pas appeler, vous pouvez envoyer un SMS au 911 pour obtenir de l'aide.
Un téléphone inactif peut-il appeler le 911 ?
Vous avez peut-être un vieux téléphone qui traîne à la maison, et vos enfants l'utilisent peut-être comme téléphone de simulation. Ces vieux téléphones peuvent toujours appeler le 911. Tant qu'ils sont chargés et allumés, il est possible d'appeler le 911. Cependant, un téléphone inactif ne fournit ni localisation ni numéro de rappel.
Si vos enfants utilisent un vrai téléphone comme téléphone de simulation, assurez-vous qu'ils ne doivent pas composer le 911 pour plaisanter ou pendant le jeu. En cas d'appel accidentel, restez en ligne et informez le répartiteur de la situation.
Produits HSEM 911
- Semaine des télécommunicateurs 911
- Annonces d'intérêt public 911 (YouTube)
- Brochure : Guide du 11 septembre
- Brochure : Un guide du 911 en espagnol